환불 정책
시행일: 2026년 9월 29일
법적 효력 안내: 본 문서는 자체 초안 v0.1 입니다. 정식 출시 전 변호사 검토를 거쳐 v1.0 시행 예정.
본 정책은 낰낰컴퍼니(Knock Knock Company)가 운영하는 Tester Match 의 유료 서비스에 대한 청약철회 및 환불 기준을 정합니다. 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 및 관련 법령을 따르며, 법령과 본 정책이 다를 경우 법령이 우선합니다.
제1조 (적용 대상 서비스)
| 서비스 | 내용 | 가격 |
|---|---|---|
| 유료 테스터 | 커뮤니티 테스터가 신청 앱의 유료 시트에 참여해 14일간 매일 실행·스크린샷 체크인 (완주한 시트만 과금) | 테스터 1명당 1,000원 (부가세 포함), 1~30명 선택 |
크레딧 충전·급구(Boost) 등 그 외 유료 기능은 현재 제공하지 않으며, 제공 시 본 정책에 조항을 추가해 시행일과 함께 공지합니다.
제2조 (유료 테스터 청약철회 및 환불)
| 시점 | 환불액 | 비고 |
|---|---|---|
| 테스터가 시트에 참여하기 전 | 결제 금액의 100% | 요청 시 즉시. 결제일로부터 7일 이내 별도 사유 없이 가능 |
| 결제 후 7일(충원 기간)까지 채워지지 않은 시트 | 해당 시트 결제 금액의 100% | 자동 처리 — 크레딧 결제는 즉시 환급, 카드 결제는 영업일 3일 내 부분 취소 |
| 충원 기간 중 테스터 이탈 | 환불 없음 | 시트가 다시 열려 교체 테스터가 1일차부터 진행 |
| 충원 마감 후 테스터 이탈로 완주하지 못한 시트 | 해당 시트 결제 금액의 100% | 자동 처리 |
| 이의 제기가 인용된 시트 (테스터 보상 몰수) | 해당 시트 결제 금액의 100% | 스크린샷 증빙에 근거한 운영팀 판정 |
| 완주 후 확정(또는 3일 무응답 자동 확정)된 시트 | 환불 불가 | 서비스 제공이 완료된 경우 |
시트 참여 여부와 일차별 이행 내역은 구매자 콘솔(주문 상세)에서 출석표와 실행 스크린샷으로 확인할 수 있습니다. 보유 크레딧으로 결제한 시트의 환불은 동일 금액의 크레딧으로 환급됩니다.
제3조 (환불 처리 기간 및 수단)
| 결제 수단 | 처리 기간 |
|---|---|
| 신용·체크카드 (NHN KCP) | 환불 승인 후 영업일 3~5일 (카드사 사정에 따라 상이) |
환불은 원결제 수단으로만 진행하며, 환불 요청 접수 후 영업일 3일 이내에 승인 여부를 회신합니다.
제4조 (환불 신청 방법)
- 운영팀 메일 admin@knockknock.company 로 주문번호(pt_ 로 시작)·앱 이름·환불 사유를 보내주세요.
- 운영팀이 콘솔 이행 기록을 확인해 제2조 기준으로 환불액을 산정하고 회신합니다.
- 승인 후 결제대행사(NHN KCP)를 통해 원결제 수단으로 환불됩니다.
제5조 (분쟁 해결)
- 1차: 운영팀 메일 (admin@knockknock.company) — 영업일 3일 이내 회신
- 2차: 한국소비자원(1372 소비자상담센터) 또는 전자거래분쟁조정위원회 조정 신청
제6조 (정책 변경)
본 정책을 변경할 경우 시행 7일 전에 서비스 내 공지사항으로 안내하며, 변경 전에 결제한 주문에는 결제 시점의 정책이 적용됩니다. 관련 문서: 이용약관, 개인정보처리방침.